মহামারীর পর থেকে হোটেল বিক্রয় কর্মীদের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। হোটেলগুলি তাদের বিক্রয় দল পুনর্গঠন অব্যাহত রাখার সাথে সাথে বিক্রয়ের দৃশ্যপটও পরিবর্তিত হয়েছে এবং অনেক বিক্রয় পেশাদার এই শিল্পে নতুন। হোটেলের কর্মক্ষমতা বৃদ্ধির জন্য আজকের কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য বিক্রয় নেতাদের নতুন কৌশল প্রয়োগ করতে হবে।
হোটেল বিক্রয়ের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় পরিবর্তনগুলির মধ্যে একটি হল দূরবর্তী বিক্রয়ের উপর ক্রমবর্ধমান নির্ভরতা। ৮০% এরও বেশি হোটেল বিক্রয় এখন দূরবর্তী চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়, যা ঐতিহ্যবাহী মুখোমুখি বিক্রয় মডেলকে উল্টে দেয় যা শিল্পটি ঐতিহ্যগতভাবে সম্পর্ক তৈরির জন্য নির্ভর করত। বিক্রয় নেতাদের এই নতুন ভার্চুয়াল দৃশ্যপটে কার্যকরভাবে বিক্রয় করার জন্য তাদের দলগুলিকে প্রশিক্ষণ দিতে হবে।
১. ব্যবসায়িক দক্ষতার একটি বিস্তৃত সেট তৈরি করুন
গত ২০ বছরে প্রয়োজনীয় বিক্রয় দক্ষতা উল্লেখযোগ্যভাবে বিকশিত হয়েছে। পণ্য জ্ঞান, আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা এবং সমাপনী কৌশলের উপর কেন্দ্রীভূত ঐতিহ্যবাহী বিক্রয় প্রক্রিয়া এখন আর যথেষ্ট নয়। আজকের বিক্রেতাদের একটি বিস্তৃত বাজার অভিমুখীকরণ প্রয়োজন, যার মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্ট এবং শিল্প গবেষণা করা, বাজারের প্রবণতা বোঝা, বিক্রয় এবং বিপণন প্রযুক্তি ব্যবহার করা, যোগাযোগ এবং গল্প বলার দক্ষতা উন্নত করা এবং একটি পরামর্শমূলক সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি গ্রহণ করা। নেতাদের অবশ্যই প্রতিটি বিক্রেতার শক্তি মূল্যায়ন করতে হবে এবং আজকের ব্যবসায়িক পরিবেশে বিক্রয় করার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা সম্পর্কে তাদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে।
২. মূল্য প্রস্তাবের উপর মনোযোগ দিন
বর্তমান পরিবেশে, যেখানে সাড়া দেওয়ার হার কম, সেখানে সফল হওয়ার জন্য বিক্রেতাদের কেবল পণ্য এবং দামের দাম প্রকাশের পরিবর্তে তাদের হোটেল ক্লায়েন্টদের জন্য যে অনন্য মূল্য প্রদান করে তা স্পষ্ট করার মানসিকতা পরিবর্তন করতে হবে। বিক্রয় নেতাদের উচিত তাদের দলগুলিকে প্রতিটি বাজার বিভাগের জন্য আকর্ষণীয় মূল্য প্রস্তাব তৈরির অনুশীলনে নিযুক্ত করা, সাধারণ বিবৃতির বাইরে গিয়ে ক্রেতাদের সাথে অনুরণিত নির্দিষ্ট সুবিধাগুলি তুলে ধরা।
৩. বিক্রয়ের মৌলিক বিষয়গুলিতে ফিরে যান
এই স্তরের বিক্রয় পরিশীলিততা অর্জনের জন্য প্রথমেই নিশ্চিত করতে হবে যে দলের বিক্রয়ের মৌলিক বিষয়গুলি সম্পর্কে দৃঢ় ধারণা রয়েছে:
- বিক্রয় প্রক্রিয়ার মেকানিক্স বোঝা
- প্রতিটি ধাপের মধ্য দিয়ে সম্ভাব্য প্রার্থীদের সফলভাবে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া
- প্রাসঙ্গিকতা বৃদ্ধির জন্য প্রযুক্তির ব্যবহার
- অর্থপূর্ণ কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত করার জন্য কল প্ল্যানার ব্যবহার করা
প্রতিটি পদক্ষেপের স্পষ্ট উদ্দেশ্য থাকা উচিত এবং ক্রেতার যাত্রার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। পাইপলাইন পরিচালনা এবং ব্যবসা বন্ধ করার জন্য পরবর্তী পদক্ষেপগুলি পরিচালনা করার জন্য হোটেলের CRM-এর ধারাবাহিক ব্যবহার অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
৪. উদ্দেশ্য সহ সম্ভাবনা
ব্যস্ত ক্রেতাদের সাড়া দিতে বাধ্য করার জন্য বিক্রেতাদের তাদের অনুসন্ধান প্রচারণায় মূল মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
- অনুরোধের সরলতা
- অনন্য মূল্য অফার করা হয়
- ক্রেতার উদ্দেশ্যের সাথে প্রাসঙ্গিকতা
- তাদের অগ্রাধিকারের সাথে সামঞ্জস্য
বিক্রয় নেতাদের নিয়মিত তাদের দলের ইমেল পর্যালোচনা করা উচিত এবং প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য বিক্রয় কলে যোগদান করা উচিত। বিভাগ-নির্দিষ্ট স্ক্রিপ্ট এবং মূল্য প্রস্তাবনা বিকাশ বাস্তবায়নে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে।
৫. সোশ্যাল সেলিং লিভারেজ করুন
B2B বিক্রয় ক্রমবর্ধমানভাবে ডিজিটাল চ্যানেলে স্থানান্তরিত হওয়ার সাথে সাথে, হোটেল বিক্রয় দলগুলির নিজেদের আলাদা করার জন্য সামাজিক বিক্রয় একটি অপরিহার্য কৌশল হয়ে উঠছে। বিক্রয় নেতাদের অবশ্যই তাদের দলগুলিকে সেই প্ল্যাটফর্মগুলিতে সক্রিয় থাকার জন্য নির্দেশ দিতে হবে যেখানে তাদের লক্ষ্য ক্রেতারা জড়িত, কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য লিঙ্কডইন হোক বা সামাজিক, সামরিক, শিক্ষাগত, ধর্মীয় এবং ভ্রাতৃত্বপূর্ণ (SMERF) বাজারের জন্য ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম।
প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট শেয়ার করে এবং তাদের নেটওয়ার্ক তৈরি করে, বিক্রেতারা কেবল হোটেল তৈরির পরিবর্তে তাদের ব্যক্তিগত ব্র্যান্ড এবং চিন্তাভাবনার নেতৃত্ব প্রতিষ্ঠা করতে পারে। ক্রেতারা সাধারণ বিপণন উপকরণের তুলনায় পৃথক বিক্রেতাদের কাছ থেকে আসা কন্টেন্টের উপর আস্থা রাখার এবং তাদের সাথে জড়িত হওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি। সামাজিক বিক্রয় সরঞ্জামগুলি বিক্রেতাদের লিডগুলি অনুসন্ধান করে, মূল পরিচিতিগুলি সনাক্ত করে এবং সম্পর্ক তৈরির জন্য মিল খুঁজে বের করে ঠান্ডা কলগুলিকে উষ্ণ সম্ভাবনায় রূপান্তর করতে সক্ষম করে।
৬. প্রতিটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি নিন
যদিও চ্যানেলগুলি বিকশিত হতে পারে, তবুও পুঙ্খানুপুঙ্খ কল প্রস্তুতির গুরুত্ব চিরন্তন। বিক্রয় দলগুলির একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ কল পরিকল্পনাকারী টেমপ্লেট ব্যবহার করা উচিত:
- সম্ভাবনার উপর গবেষণা পরিচালনা করুন
- গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের চিহ্নিত করুন
- হাইলাইট করার জন্য সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক হোটেল সুবিধাগুলি নির্ধারণ করুন
- আপত্তির পূর্বাভাস দিন এবং প্রস্তুতি নিন
- বিক্রয় এগিয়ে নেওয়ার জন্য পরবর্তী পদক্ষেপগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন।
শুধুমাত্র একটি সাধারণ বিক্রয় প্রচারণার জন্য নয়, বরং একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি নেওয়ার জন্য সময় বের করে, বিক্রেতারা সেইসব ক্রেতাদের সাথে মূল্যবান মিথস্ক্রিয়ার সর্বাধিক সদ্ব্যবহার করেন যারা জড়িত থাকে।
যারা এই পরিবর্তনগুলির প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তারা এই গতিশীল এবং চ্যালেঞ্জিং পরিবেশে আরও গভীর ক্লায়েন্ট সম্পর্ক গড়ে তুলবেন এবং রাজস্ব বৃদ্ধিকে ত্বরান্বিত করবেন।
পোস্টের সময়: সেপ্টেম্বর-০৪-২০২৪
