আতিথেয়তায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে

আতিথেয়তায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে - চিত্রের কৃতিত্ব EHL হসপিটালিটি বিজনেস স্কুল

AI-চালিত রুম সার্ভিস যা আপনার অতিথির প্রিয় মধ্যরাতের খাবার জানে থেকে শুরু করে চ্যাটবট যা একজন অভিজ্ঞ গ্লোবেট্রোটারের মতো ভ্রমণ পরামর্শ দেয়, আতিথেয়তায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) আপনার হোটেলের বাগানে একটি ইউনিকর্ন থাকার মতো। আপনি এটি ব্যবহার করে গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে পারেন, অনন্য, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিয়ে তাদের মুগ্ধ করতে পারেন এবং আপনার ব্যবসা এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে পারেন যাতে আপনি এগিয়ে থাকতে পারেন। আপনি হোটেল, রেস্তোরাঁ বা ভ্রমণ পরিষেবা পরিচালনা করুন না কেন, AI হল প্রযুক্তিগত সহকারী যা আপনাকে এবং আপনার ব্র্যান্ডকে আলাদা করতে পারে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ইতিমধ্যেই এই শিল্পে, বিশেষ করে অতিথি অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনায়, তার ছাপ ফেলেছে। সেখানে, এটি গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়াকে রূপান্তরিত করে এবং অতিথিদের তাৎক্ষণিক, ২৪ ঘন্টা সহায়তা প্রদান করে। একই সাথে, এটি হোটেল কর্মীদের গ্রাহকদের আনন্দিত করে এবং তাদের মুখে হাসি ফোটাতে ছোট ছোট বিবরণের জন্য আরও বেশি সময় ব্যয় করতে দেয়।

এখানে, আমরা AI-এর ডেটা-চালিত জগতে গভীরভাবে প্রবেশ করব এবং আবিষ্কার করব যে এটি কীভাবে শিল্পকে নতুন রূপ দিচ্ছে এবং বিভিন্ন আতিথেয়তা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক যাত্রা জুড়ে ব্যক্তিগতকরণ অফার করতে সক্ষম করছে, যা শেষ পর্যন্ত অতিথিদের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করবে।

গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা কামনা করেন

আতিথেয়তার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের পছন্দ ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, এবং এই মুহূর্তে, ব্যক্তিগতকরণই দিনের প্রধান বিষয়। ১,৭০০ জনেরও বেশি হোটেল অতিথির উপর করা এক গবেষণায় দেখা গেছে যে ব্যক্তিগতকরণ সরাসরি গ্রাহক সন্তুষ্টির সাথে সম্পর্কিত, ৬১% উত্তরদাতা বলেছেন যে তারা কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতার জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। তবে, মাত্র ২৩% সম্প্রতি হোটেলে থাকার পরে উচ্চ স্তরের ব্যক্তিগতকরণের অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন।

আরেকটি গবেষণায় দেখা গেছে যে ৭৮% ভ্রমণকারী ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানকারী আবাসন বুক করার সম্ভাবনা বেশি, এবং প্রায় অর্ধেক উত্তরদাতা তাদের থাকার ব্যবস্থা কাস্টমাইজ করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করে নিতে ইচ্ছুক। ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার এই আকাঙ্ক্ষা বিশেষ করে মিলেনিয়াল এবং জেড-এর মধ্যে প্রচলিত, এই দুটি জনসংখ্যাতাত্ত্বিক জনগোষ্ঠী ২০২৪ সালে ভ্রমণে প্রচুর অর্থ ব্যয় করছে। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি বিবেচনা করে, এটা স্পষ্ট যে ব্যক্তিগতকৃত উপাদানগুলি অফার করতে ব্যর্থ হওয়া আপনার ব্র্যান্ডকে আলাদা করার এবং গ্রাহকদের তারা যা চায় তা দেওয়ার একটি হারানো সুযোগ।

যেখানে ব্যক্তিগতকরণ এবং এআই মিলিত হয়

ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী অনন্য আতিথেয়তা অভিজ্ঞতার চাহিদা রয়েছে এবং অনেক ভ্রমণকারী এর জন্য প্রিমিয়াম দিতে ইচ্ছুক। কাস্টমাইজড সুপারিশ, পরিষেবা এবং সুযোগ-সুবিধা সবই একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করতে পারে এবং জেনারেটিভ এআই হল এমন একটি হাতিয়ার যা আপনি সেগুলি প্রদানের জন্য ব্যবহার করতে পারেন।

AI গ্রাহকদের বিপুল পরিমাণ তথ্য বিশ্লেষণ করে এবং ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া থেকে শিক্ষা নিয়ে অন্তর্দৃষ্টি এবং কর্মকাণ্ড স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। কাস্টমাইজড ভ্রমণ সুপারিশ থেকে শুরু করে ব্যক্তিগতকৃত রুম সেটিংস পর্যন্ত, AI কোম্পানিগুলি কীভাবে গ্রাহক পরিষেবার দিকে নজর দেয় তা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করার জন্য পূর্বে অপ্রাপ্য কাস্টমাইজেশনের একটি বিশাল এবং বৈচিত্র্যময় পরিসর সরবরাহ করতে পারে।

এইভাবে AI ব্যবহারের সুবিধাগুলি আকর্ষণীয়। আমরা ইতিমধ্যেই ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির মধ্যে যোগসূত্র নিয়ে আলোচনা করেছি এবং AI আপনাকে এটাই দিতে পারে। আপনার গ্রাহকদের জন্য স্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করলে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে মানসিক সংযোগ তৈরি হয়। আপনার গ্রাহকরা মনে করেন যে আপনি তাদের বোঝেন, আস্থা এবং আনুগত্য বৃদ্ধি করে এবং তাদের আপনার হোটেলে ফিরে আসার এবং অন্যদের কাছে এটি সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি করে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) আসলে কী?

সহজতম রূপে, AI হল এমন একটি প্রযুক্তি যা কম্পিউটারকে মানুষের বুদ্ধিমত্তা অনুকরণ করতে সক্ষম করে। AI তার চারপাশের বিশ্বকে আরও ভালভাবে বোঝার জন্য ডেটা ব্যবহার করে। এরপর এটি সেই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করে কাজ সম্পাদন করতে, মিথস্ক্রিয়া করতে এবং সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে এমনভাবে যা আপনি সাধারণত কেবল মানুষের মনের সাথেই যুক্ত করেন।

আর AI আর ভবিষ্যতের প্রযুক্তি নয়। এটি এখনই বাস্তব, AI-এর অনেক সাধারণ উদাহরণ ইতিমধ্যেই আমাদের দৈনন্দিন জীবনকে বদলে দিচ্ছে। স্মার্ট হোম ডিভাইস, ডিজিটাল ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং যানবাহন অটোমেশন সিস্টেমে AI-এর প্রভাব এবং সুবিধা আপনি দেখতে পাবেন।

আতিথেয়তায় এআই ব্যক্তিগতকরণ কৌশল

আতিথেয়তা শিল্প ইতিমধ্যেই কিছু AI ব্যক্তিগতকরণ কৌশল ব্যবহার করছে, তবে কিছু আরও বেশিউদ্ভাবনীএবং এখন কেবল অন্বেষণ শুরু হচ্ছে।

কাস্টমাইজড সুপারিশ

সুপারিশ ইঞ্জিনগুলি গ্রাহকের অতীত পছন্দ এবং আচরণ বিশ্লেষণ করতে এবং সেই তথ্যের উপর ভিত্তি করে পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতার জন্য ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করতে AI অ্যালগরিদম ব্যবহার করে। আতিথেয়তা খাতের সাধারণ উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে কাস্টমাইজড ভ্রমণ প্যাকেজের জন্য পরামর্শ, অতিথিদের জন্য খাবারের সুপারিশ এবং ব্যক্তিগত পছন্দের উপর ভিত্তি করে তৈরি রুমের সুযোগ-সুবিধা।

এরকম একটি টুল, গেস্ট এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম টুল ডুভ, ইতিমধ্যেই ৬০টি দেশের ১,০০০ টিরও বেশি ব্র্যান্ড ব্যবহার করছে।

চব্বিশ ঘন্টা গ্রাহক পরিষেবা

এআই-চালিত ভার্চুয়াল সহকারী এবং চ্যাটবটগুলি অনেক গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধ পরিচালনা করতে পারে এবং তারা যে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং যে সহায়তা প্রদান করতে পারে তাতে ক্রমশ পরিশীলিত হয়ে উঠছে। তারা একটি 24/7 প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা প্রদান করে, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করতে পারে এবং ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের কাছে যাওয়া কলের সংখ্যা হ্রাস করে। এটি কর্মীদের গ্রাহক পরিষেবার বিষয়গুলিতে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে দেয় যেখানে মানবিক স্পর্শ মূল্য যোগ করে।

উন্নত ঘরের পরিবেশ

কল্পনা করুন, আপনি আপনার পছন্দ মতো আলোকিত একটি নিখুঁত তাপমাত্রার হোটেল রুমে প্রবেশ করছেন, আপনার প্রিয় বক্স সেটটি আগে থেকে লোড করা হয়েছে, আপনার পছন্দের পানীয়টি টেবিলে অপেক্ষা করছে, এবং গদি এবং বালিশটি আপনার পছন্দের মতোই দৃঢ়।

এটা হয়তো কাল্পনিক শোনাতে পারে, কিন্তু AI দিয়ে এটি ইতিমধ্যেই সম্ভব। ইন্টারনেট অফ থিংস ডিভাইসের সাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একীভূত করে, আপনি আপনার অতিথির পছন্দের সাথে মেলে থার্মোস্ট্যাট, আলো এবং বিনোদন ব্যবস্থার নিয়ন্ত্রণ স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।

ব্যক্তিগতকৃত বুকিং

আপনার ব্র্যান্ডের সাথে অতিথিদের অভিজ্ঞতা তাদের হোটেলে চেক ইন করার অনেক আগেই শুরু হয়। AI গ্রাহকদের ডেটা বিশ্লেষণ করে, নির্দিষ্ট হোটেলের পরামর্শ দিয়ে, অথবা তাদের পছন্দের সাথে মেলে এমন অ্যাড-অন সুপারিশ করে আরও ব্যক্তিগতকৃত বুকিং পরিষেবা প্রদান করতে পারে।

এই কৌশলটি হোটেল জায়ান্ট হায়াট ভালোভাবে ব্যবহার করেছে। তারা অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেসের সাথে অংশীদারিত্ব করে গ্রাহকদের তথ্য ব্যবহার করে নির্দিষ্ট হোটেলের সুপারিশ করে এবং তারপর তাদের পছন্দের উপর ভিত্তি করে আকর্ষণীয় অ্যাড-অনগুলি প্রস্তাব করে। এই প্রকল্পটিই মাত্র ছয় মাসে হায়াটের আয় প্রায় ৪০ মিলিয়ন ডলার বৃদ্ধি করেছে।

নিজস্ব ডাইনিং অভিজ্ঞতা

মেশিন লার্নিংয়ের সাথে মিলিত হয়ে AI-চালিত সফ্টওয়্যার নির্দিষ্ট রুচি এবং প্রয়োজনীয়তার জন্য ব্যক্তিগতকৃত খাবারের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও অতিথির খাদ্যতালিকাগত সীমাবদ্ধতা থাকে, তাহলে AI আপনাকে কাস্টমাইজড মেনু বিকল্পগুলি সরবরাহ করতে সহায়তা করতে পারে। আপনি নিয়মিত অতিথিদের তাদের পছন্দের টেবিলটি নিশ্চিত করতে পারেন এবং এমনকি আলো এবং সঙ্গীত ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন।

সম্পূর্ণ জার্নি ম্যাপিং

AI এর সাহায্যে, আপনি একজন অতিথির অতীত আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে তার পুরো থাকার পরিকল্পনা করতে পারেন। আপনি তাদের হোটেলের সুযোগ-সুবিধার পরামর্শ, ঘরের ধরণ, বিমানবন্দর স্থানান্তরের বিকল্প, খাবারের অভিজ্ঞতা এবং তাদের থাকার সময় উপভোগ করা যেতে পারে এমন কার্যকলাপ প্রদান করতে পারেন। এমনকি দিনের সময় এবং আবহাওয়ার মতো বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে সুপারিশও এতে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

আতিথেয়তায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সীমাবদ্ধতা

অনেক ক্ষেত্রে এর সম্ভাবনা এবং সাফল্য সত্ত্বেও,আতিথেয়তায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাএখনও সীমাবদ্ধতা এবং অসুবিধা রয়েছে। একটি চ্যালেঞ্জ হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন কিছু নির্দিষ্ট কাজ গ্রহণ করায় চাকরির স্থানচ্যুতির সম্ভাবনা। এর ফলে কর্মচারী এবং ইউনিয়নের প্রতিরোধ এবং স্থানীয় অর্থনীতির উপর প্রভাব সম্পর্কে উদ্বেগ দেখা দিতে পারে।

ব্যক্তিগতকরণ, যা আতিথেয়তা শিল্পে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, মানব কর্মীদের সমান স্তরে অর্জন করা AI-এর জন্য চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। জটিল মানবিক আবেগ এবং চাহিদা বোঝা এবং সাড়া দেওয়া এখনও এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে AI-এর সীমাবদ্ধতা রয়েছে।

তথ্য গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা নিয়েও উদ্বেগ রয়েছে। আতিথেয়তা ক্ষেত্রে AI সিস্টেমগুলি প্রায়শই প্রচুর পরিমাণে গ্রাহকের ডেটার উপর নির্ভর করে, যা এই তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় তা নিয়ে প্রশ্ন উত্থাপন করে। পরিশেষে, খরচ এবং বাস্তবায়নের সমস্যা রয়েছে - বিদ্যমান আতিথেয়তা ব্যবস্থায় AI সংহত করা ব্যয়বহুল হতে পারে এবং অবকাঠামো এবং প্রক্রিয়াগুলিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হতে পারে।

EHL-এর শিক্ষামূলক ভ্রমণ কর্মসূচির অংশ হিসেবে EHL-এর শিক্ষার্থীদের একটি প্রতিনিধি দল দুবাইতে ২০২৩ সালের HITEC সম্মেলনে যোগ দিয়েছিল। দ্য হোটেল শো-এর অংশ হিসেবে এই সম্মেলনটি প্যানেল, আলোচনা এবং সেমিনারের মাধ্যমে শিল্প নেতাদের একত্রিত করেছিল। শিক্ষার্থীদের মূল বক্তব্য এবং আলোচনায় অংশগ্রহণ এবং প্রশাসনিক দায়িত্ব পালনে সহায়তা করার সুযোগ ছিল। সম্মেলনটি রাজস্ব উৎপাদনের জন্য প্রযুক্তির ব্যবহার এবং আতিথেয়তা শিল্পের চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল, যেমন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, সবুজ প্রযুক্তি এবং বিগ ডেটা।

এই অভিজ্ঞতার উপর চিন্তা করে, শিক্ষার্থীরা এই সিদ্ধান্তে উপনীত হয়েছে যে আতিথেয়তা শিল্পে প্রযুক্তি সবকিছুর সমাধান নয়:

আমরা দেখেছি কিভাবে দক্ষতা এবং অতিথিদের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করা হচ্ছে: বৃহৎ তথ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে হোটেল মালিকরা আরও অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে পারেন এবং এইভাবে তাদের অতিথিদের ভ্রমণকে সক্রিয়ভাবে কাস্টমাইজ করতে পারেন। তবে, আমরা স্বীকার করেছি যে আতিথেয়তা পেশাদারদের উষ্ণতা, সহানুভূতি এবং ব্যক্তিগত যত্ন অমূল্য এবং অপরিবর্তনীয়। মানবিক স্পর্শ অতিথিদের প্রশংসা বোধ করায় এবং তাদের উপর একটি অমোচনীয় ছাপ ফেলে।

অটোমেশন এবং মানবিক স্পর্শের ভারসাম্য রক্ষা করা

এর মূলে, আতিথেয়তা শিল্প হল মানুষের সেবা করা, এবং AI, যখন সাবধানতার সাথে ব্যবহার করা হয়, তখন এটি আপনাকে আরও ভালভাবে করতে সাহায্য করতে পারে। অতিথিদের যাত্রাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে AI ব্যবহার করে, আপনি গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে পারেন, সন্তুষ্টি বাড়াতে পারেন এবংরাজস্ব। তবে, মানবিক স্পর্শ এখনও অপরিহার্য। মানবিক স্পর্শকে প্রতিস্থাপন করার পরিবর্তে এর পরিপূরক হিসেবে AI ব্যবহার করে, আপনি অর্থপূর্ণ সংযোগ তৈরি করতে পারেন এবং গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন। সম্ভবত তখনই, আপনার হোটেলে AI অন্তর্ভুক্ত করার সময় এসেছে।উদ্ভাবন কৌশলএবং এটি বাস্তবে প্রয়োগ করা শুরু করুন।