২০২৫ সালে ডেটা যেভাবে আতিথেয়তা শিল্পকে উন্নত করতে পারে

পরিচালনগত চ্যালেঞ্জ, মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা, বিশ্বায়ন এবং অতিরিক্ত পর্যটন মোকাবেলায় ডেটা বা তথ্যই মূল চাবিকাঠি।

নতুন বছর এলেই আতিথেয়তা শিল্পের ভবিষ্যৎ নিয়ে জল্পনা শুরু হয়। শিল্পের বর্তমান খবর, প্রযুক্তি গ্রহণ এবং ডিজিটালাইজেশনের উপর ভিত্তি করে এটা স্পষ্ট যে ২০২৫ সাল হবে তথ্যের বছর। কিন্তু এর অর্থ কী? এবং আমাদের হাতের মুঠোয় থাকা বিপুল পরিমাণ তথ্যকে কাজে লাগাতে এই শিল্পকে ঠিক কী করতে হবে?

প্রথমে, কিছু প্রাসঙ্গিক তথ্য। ২০২৫ সালে বিশ্বব্যাপী ভ্রমণ বৃদ্ধি অব্যাহত থাকবে, কিন্তু এই বৃদ্ধি ২০২৩ এবং ২০২৪ সালের মতো তীব্র হবে না। এর ফলে এই শিল্পের জন্য একটি সমন্বিত ব্যবসায়িক ও অবকাশ যাপনের অভিজ্ঞতা এবং আরও বেশি স্ব-পরিষেবা সুবিধা প্রদানের প্রয়োজনীয়তা বাড়বে। এই প্রবণতাগুলোর জন্য হোটেলগুলোকে প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনে আরও বেশি সম্পদ বরাদ্দ করতে হবে। ডেটা ম্যানেজমেন্ট এবং মৌলিক প্রযুক্তিগুলোই হবে সফল হোটেল পরিচালনার স্তম্ভ। যেহেতু ২০২৫ সালে ডেটা আমাদের শিল্পের প্রধান চালিকাশক্তি হয়ে উঠবে, তাই আতিথেয়তা শিল্পকে অবশ্যই চারটি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রে এটি প্রয়োগ করতে হবে: কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়করণ, মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা, বিশ্বায়ন এবং অতিরিক্ত পর্যটনের চ্যালেঞ্জ।

অপারেশন স্বয়ংক্রিয় করা

২০২৫ সালের জন্য একজন হোটেল মালিকের অগ্রাধিকার তালিকার শীর্ষে থাকা উচিত এমন প্ল্যাটফর্মে বিনিয়োগ করা, যা কার্যক্রমকে উন্নত করতে এআই এবং মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে। এআই ক্লাউড স্প্রল পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করতে এবং অপ্রয়োজনীয় ও অতিরিক্ত ক্লাউড পরিষেবাগুলো শনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে — যা অনাবশ্যক লাইসেন্স এবং চুক্তি বাতিল করে ব্যয়-দক্ষতা বাড়াতে সহায়ক হয়।

এআই স্বাভাবিক ও আকর্ষণীয় গ্রাহক আলাপচারিতা এবং স্ব-পরিষেবার সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে অতিথিদের অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করতে পারে। এটি রিজার্ভেশন করা, অতিথিদের চেক-ইন করানো এবং রুম বরাদ্দ করার মতো সময়সাপেক্ষ ও হাতে করা কাজগুলোও সহজ করে দিতে পারে। এই কাজগুলোর অনেকগুলোর কারণে কর্মীদের পক্ষে অতিথিদের সাথে মানসম্মত যোগাযোগ স্থাপন করা বা কার্যকরভাবে রাজস্ব পরিচালনা করা কঠিন হয়ে পড়ে। এআই প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে কর্মীরা অতিথিদের সাথে আরও ব্যক্তিগতকৃত আলাপচারিতায় বেশি সময় ব্যয় করতে পারেন।

মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা

অটোমেশন মানুষের পারস্পরিক যোগাযোগকে উন্নত করতে পারে — প্রতিস্থাপন করতে পারে না। এটি ইমেল, এসএমএস এবং অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যমগুলোকে কাজে লাগিয়ে বিনিয়োগের উপর আরও ভালো প্রতিদান নিশ্চিত করার মাধ্যমে কর্মীদেরকে অতিথিদের জন্য অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদানে মনোযোগ দিতে সাহায্য করে।

এআই প্রতিভা সংগ্রহ এবং ধরে রাখার মতো বিষয়গুলোর সমাধানও করতে পারে, যা এই শিল্পে এখনও একটি বিরাট চ্যালেঞ্জ। এআই অটোমেশন শুধু কর্মীকে গতানুগতিক কাজ থেকে মুক্তিই দেয় না, বরং এটি মানসিক চাপ কমিয়ে এবং সমস্যা সমাধানে মনোনিবেশ করার ক্ষমতা দিয়ে তাদের কর্মক্ষেত্রের অভিজ্ঞতাও উন্নত করতে পারে, যার ফলে তাদের কর্ম-জীবন ভারসাম্য উন্নত হয়।

বিশ্বায়ন

বিশ্বায়নের বিবর্তন নতুন প্রতিবন্ধকতা নিয়ে এসেছে। আন্তঃসীমান্তে কার্যক্রম পরিচালনার ক্ষেত্রে হোটেলগুলো রাজনৈতিক অনিশ্চয়তা, সাংস্কৃতিক ভিন্নতা এবং অর্থায়নের অসুবিধার মতো বাধার সম্মুখীন হয়। এই প্রতিবন্ধকতাগুলো মোকাবিলা করার জন্য, এই শিল্পকে এমন প্রযুক্তি প্রয়োগ করতে হবে যা বাজারের স্বতন্ত্র চাহিদা মেটাতে সক্ষম।

সমন্বিত সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা সক্ষমতা প্রয়োগের মাধ্যমে হোটেলের উৎপাদন এবং পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহের জন্য উপকরণ ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি লাভ করা যায়। সহজ কথায়, এই সক্ষমতাগুলো সঠিক সময়ে সঠিক পরিমাণে উপকরণ সরবরাহ নিশ্চিত করতে পারে, যা ফলস্বরূপ প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কৌশল ব্যবহার করে সাংস্কৃতিক ভিন্নতাগুলোও সমাধান করা যায়, যার মাধ্যমে প্রতিটি অতিথির অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণরূপে বোঝা সম্ভব হয়। একটি সিআরএম (CRM) বৈশ্বিক এবং স্থানীয় উভয় স্তরেই সমস্ত সিস্টেম ও পদ্ধতিকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক করে তুলতে পারে। এই একই কৌশল কৌশলগত বিপণন সরঞ্জামগুলিতেও প্রয়োগ করা যেতে পারে, যাতে আঞ্চলিক ও সাংস্কৃতিক পছন্দ এবং চাহিদা অনুযায়ী অতিথিদের অভিজ্ঞতাকে বিশেষভাবে তৈরি করা যায়।

অতিরিক্ত পর্যটন

জাতিসংঘ পর্যটন সংস্থার মতে, ২০২৪ সালের প্রথমার্ধে আমেরিকা ও ইউরোপে আন্তর্জাতিক পর্যটকদের আগমন ২০১৯ সালের ৯৭ শতাংশে পৌঁছেছে। আতিথেয়তা শিল্পে অতিরিক্ত পর্যটন কোনো নতুন সমস্যা নয়, কারণ বছরের পর বছর ধরে পর্যটকের সংখ্যা ক্রমাগত বাড়ছে, কিন্তু যা বদলে গেছে তা হলো স্থানীয় বাসিন্দাদের তীব্র বিরোধিতা, যা ক্রমশ জোরালো হয়ে উঠেছে।

এই চ্যালেঞ্জ মোকাবেলার মূল চাবিকাঠি হলো উন্নত পরিমাপ কৌশল তৈরি করা এবং পর্যটকদের আগমন-প্রস্থান ব্যবস্থাপনার জন্য সুনির্দিষ্ট কৌশল অবলম্বন করা। প্রযুক্তি বিভিন্ন অঞ্চল ও ঋতুতে পর্যটনের পুনর্বণ্টনে সাহায্য করতে পারে, পাশাপাশি বিকল্প ও কম জনবহুল গন্তব্যস্থলগুলোর প্রচারেও সহায়তা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আমস্টারডাম ডেটা অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে শহরের পর্যটকদের আগমন-প্রস্থান পরিচালনা করে; তারা পর্যটকদের রিয়েল-টাইম ডেটা পর্যবেক্ষণ করে এবং সেই ডেটা ব্যবহার করে কম পরিচিত গন্তব্যস্থলগুলোতে প্রচারণার পথ পরিবর্তন করে।