কর্মক্ষম চ্যালেঞ্জ, মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা, বিশ্বায়ন এবং অতি পর্যটন মোকাবেলায় তথ্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
নতুন বছর সবসময়ই আতিথেয়তা শিল্পের জন্য কী অপেক্ষা করছে তা নিয়ে জল্পনা-কল্পনা নিয়ে আসে। বর্তমান শিল্প সংবাদ, প্রযুক্তি গ্রহণ এবং ডিজিটালাইজেশনের উপর ভিত্তি করে, এটা স্পষ্ট যে ২০২৫ সাল হবে তথ্যের বছর। কিন্তু এর অর্থ কী? এবং আমাদের হাতের নাগালে থাকা বিপুল পরিমাণ তথ্য কাজে লাগানোর জন্য শিল্পকে ঠিক কী করতে হবে?
প্রথমত, কিছু প্রেক্ষাপট। ২০২৫ সালে, বিশ্বব্যাপী ভ্রমণ বৃদ্ধি অব্যাহত থাকবে, তবে ২০২৩ এবং ২০২৪ সালের মতো প্রবৃদ্ধি ততটা তীব্র হবে না। এর ফলে শিল্পের জন্য সম্মিলিত ব্যবসায়িক-অবসর অভিজ্ঞতা এবং আরও স্ব-পরিষেবা সুবিধা প্রদানের প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পাবে। এই প্রবণতাগুলির জন্য হোটেলগুলিকে প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের জন্য আরও সম্পদ বরাদ্দ করতে হবে। ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং মৌলিক প্রযুক্তিগুলি সফল হোটেল পরিচালনার স্তম্ভ হবে। ২০২৫ সালে ডেটা আমাদের শিল্পের প্রাথমিক চালিকাশক্তি হয়ে উঠলে, আতিথেয়তা শিল্পকে এটিকে চারটি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রে স্থাপন করতে হবে: স্বয়ংক্রিয়করণ কার্যক্রম, মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা, বিশ্বায়ন এবং অতি পর্যটন চ্যালেঞ্জ।
স্বয়ংক্রিয় ক্রিয়াকলাপ
২০২৫ সালের জন্য হোটেল মালিকদের তালিকার শীর্ষে থাকা উচিত এমন প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিনিয়োগ যা AI এবং মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করে। AI ক্লাউড বিস্তার যাচাই করতে এবং অপ্রয়োজনীয় এবং অপ্রয়োজনীয় ক্লাউড পরিষেবাগুলি সনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে - খরচ-দক্ষতা উন্নত করতে অপ্রয়োজনীয় লাইসেন্স এবং চুক্তিগুলি হ্রাস করতে সহায়তা করে।
এআই গ্রাহকদের সাথে স্বাভাবিক এবং আকর্ষণীয় মিথস্ক্রিয়া এবং স্ব-পরিষেবা সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে অতিথিদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। এটি রিজার্ভেশন করা, অতিথিদের চেক ইন করা এবং রুম বরাদ্দ করার মতো সময়সাপেক্ষ, ম্যানুয়াল কাজগুলিও কমাতে পারে। এই ধরণের অনেক কাজ কর্মীদের জন্য অতিথিদের সাথে মানসম্পন্ন যোগাযোগ করা বা কার্যকরভাবে রাজস্ব পরিচালনা করা কঠিন করে তোলে। এআই প্রযুক্তি ব্যবহার করে, কর্মীরা অতিথিদের সাথে আরও ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া প্রদানে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারেন।
মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা
অটোমেশন মানুষের মিথস্ক্রিয়াকে উন্নত করতে পারে — প্রতিস্থাপন করতে পারে না —। এটি কর্মীদের বিনিয়োগের উপর আরও ভাল রিটার্ন প্রদানের জন্য ইমেল, এসএমএস এবং অন্যান্য যোগাযোগের বিকল্পগুলি ব্যবহার করে অর্থপূর্ণ অতিথি অভিজ্ঞতার উপর মনোনিবেশ করতে দেয়।
এআই প্রতিভা অর্জন এবং ধরে রাখার ক্ষেত্রেও ভূমিকা রাখতে পারে, যা শিল্পে এখনও বিরাট চ্যালেঞ্জ। এআই অটোমেশন কেবল কর্মীদের নিয়মিত কাজ থেকে মুক্তি দেয় না, বরং এটি তাদের কর্মক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে, চাপ কমিয়ে এবং সমস্যা সমাধানে মনোনিবেশ করার ক্ষমতা প্রদান করে, যার ফলে তাদের কর্মজীবনের ভারসাম্য উন্নত হয়।
বিশ্বায়ন
বিশ্বায়নের বিবর্তন নতুন চ্যালেঞ্জ নিয়ে এসেছে। সীমান্ত পেরিয়ে কাজ করার সময়, হোটেলগুলি রাজনৈতিক অনিশ্চয়তা, সাংস্কৃতিক পার্থক্য এবং কঠিন অর্থায়নের মতো বাধার সম্মুখীন হয়। এই চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করার জন্য, শিল্পকে এমন প্রযুক্তি বাস্তবায়ন করতে হবে যা অনন্য বাজারের চাহিদা পূরণ করতে পারে।
সমন্বিত সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনার ক্ষমতা স্থাপনের মাধ্যমে হোটেল উৎপাদনের জন্য উপকরণ ব্যবস্থাপনা এবং পণ্য ও পরিষেবার বিধান সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করা যেতে পারে। সহজভাবে বলতে গেলে, এই ক্ষমতাগুলি সঠিক সময়ে সঠিক পরিমাণে উপকরণ সরবরাহ নিশ্চিত করতে পারে, যার ফলে একটি শক্তিশালী ফলাফল অর্জনে অবদান রাখা সম্ভব।
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কৌশল ব্যবহার করে প্রতিটি অতিথির অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণরূপে বোঝার জন্য সাংস্কৃতিক পার্থক্যগুলিও মোকাবেলা করা যেতে পারে। একটি CRM বিশ্বব্যাপী এবং স্থানীয় স্তরে গ্রাহক-কেন্দ্রিক হওয়ার জন্য সমস্ত সিস্টেম এবং পদ্ধতিগুলিকে সারিবদ্ধ করতে পারে। আঞ্চলিক এবং সাংস্কৃতিক পছন্দ এবং চাহিদা অনুসারে অতিথির অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য কৌশলগত বিপণন সরঞ্জামগুলিতেও এই একই কৌশল প্রয়োগ করা যেতে পারে।
অতিরিক্ত পর্যটন
জাতিসংঘের পর্যটনের মতে, ২০২৪ সালের প্রথমার্ধে আমেরিকা ও ইউরোপে আন্তর্জাতিক পর্যটক আগমন ২০১৯ সালের স্তরের ৯৭% এ পৌঁছেছে। আতিথেয়তা শিল্পে অতিরিক্ত পর্যটন কোনও নতুন সমস্যা নয়, কারণ বছরের পর বছর ধরে দর্শনার্থীর সংখ্যা ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে, তবে যা পরিবর্তিত হয়েছে তা হল বাসিন্দাদের প্রতিক্রিয়া, যা ক্রমশ জোরদার হয়ে উঠছে।
এই চ্যালেঞ্জ মোকাবেলার মূল চাবিকাঠি হলো উন্নত পরিমাপ কৌশল বিকাশ এবং দর্শনার্থীদের প্রবাহ পরিচালনার জন্য লক্ষ্যবস্তু কৌশল গ্রহণ করা। প্রযুক্তি বিভিন্ন অঞ্চল এবং ঋতুতে পর্যটনকে পুনঃবন্টন করতে সাহায্য করতে পারে, পাশাপাশি বিকল্প, কম যানজটপূর্ণ গন্তব্যগুলিকে উন্নীত করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আমস্টারডাম ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে শহরের পর্যটন প্রবাহ পরিচালনা করে, দর্শনার্থীদের রিয়েল-টাইম ডেটা পর্যবেক্ষণ করে এবং কম ভ্রমণ করা গন্তব্যে প্রচার পুনঃনির্দেশিত করার জন্য বিপণনের জন্য এটি ব্যবহার করে।
পোস্টের সময়: ডিসেম্বর-২৩-২০২৪
